Indah Water Konsortium Sdn Bhd (“IWK”) will process your personal data as listed below which have/has been provided by you to IWK or any of IWK’s personnel (including via IWK’s kiosks) or through any banks, financial institutions, Pos Malaysia Berhad, the Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (MAMPU), local authorities, developers of your land and property, water operators and / or service providers engaged by IWK: 

• name;
• National Registration Identification Card number / passport number;
• property details including annual value and assessment details;
• sewerage account details;
• sewerage and / or responsive services billing information including billing and payment information, water consumption and water metre details;
• contact details including house phone number, mobile phone number, email address, home address and mailing address; and
• any personal data derived from any legal documentation including Sale & Purchase Agreement, Water Services Agreement, Tenancy Agreement, Letter of Administration, Grant of Probate, Power of Attorney, Birth Certificate and Death Certificate.

(collectively hereinafter referred to as “the personal data”).

We will process the personal data for the following purposes:

• to facilitate the provisioning of sewerage and / or responsive services to your property;
• for the maintenance of customer database and customer service related processes;
• for insurance claim purposes;
• for billing, joint billing and financial purposes, including payments for IWK’s services (and all transactions related thereto), accounting and tax;
• for administrative purposes;
• to meet legal and statutory requirements;
• for contact purposes;
• to respond to your enquiries;
• research purposes including historical and statistical record keeping purposes;
• general operation and maintenance of the services provided by IWK;
• matching any data held by IWK or its group of companies (if any) relating to you from time to time;
• providing you with regular communications (other than direct marketing materials) relating to the services provided by IWK; and
• investigating complaints and suspected suspicious transactions.

This information is necessary to us. If you do not provide all the information as requested, we will not be able to keep complete information about you, thus affecting our capacity to accomplish the above stated purposes.

Disclosure of your information

We may disclose the personal data to the following parties for the purposes stated above:

• our agents and service providers (including those located overseas) providing services relating to the purposes for which the personal data is collected;
• water distribution licensee and facilities licensee whom may be providing services to you;
• third parties (including those located overseas) who provide data processing services;
• third parties, including your appointed or authorized lawyers, representatives and / or agents;
• in circumstances where delay or default of payment has occurred, to our appointed lawyers, debt collection agencies, credit-reporting agencies; and
• any person who is under a duty of confidentiality who has undertaken to keep such data confidential.

We may also disclose the personal data if required to do so by law or in good faith, if such action is necessary to (i) comply with requirements of any law enforcement agency, court order or legal process; or (ii) protect and defend rights or property of IWK, its personnel and its related and / or group of companies.

Access, corrections and complaints

If you would like to make any enquiries relating to your personal data, you may contact our Customer Relations Department (Kuala Lumpur Head Office) at 03 – 2083 2800/ 03 – 2083 2801 or fax us at 03-2095 6002/ 03-2095 9005, from 9am to 5pm or you can email us at compliance@iwk.com.my. Any request to access, correct or limit our right to process your personal data, must be made in writing and may be subject to a fee requirement under the Personal Data Protection Act 2010. 

We may review and update this Notice from time to time to reflect the changes in law, business practices, procedures, structure in IWK and the community’s changing privacy expectations. While it is not generally feasible to notify you of the changes to this Notice, the latest version of this Notice will be made available on our website at www.iwk.com.my.

In the event of any inconsistency or conflict between the English version and the Bahasa Malaysia version of this Personal Data Protection Notice to Customer, the English version shall prevail.

Indah Water Konsortium Sdn Bhd (“IWK”) akan memproses data peribadi anda seperti yang disenaraikan di bawah, yang telah diberikan oleh anda kepada IWK atau kakitangan IWK (termasuk melalui kiosk-kiosk IWK) atau melalui mana-mana bank, institusi-institusi kewangan, Pos Malaysia Berhad, Unit Pemodenan, Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), pihak-pihak berkuasa tempatan, pemaju-pemaju tanah dan hartanah, operator-operator air dan / atau penyedia-penyedia perkhidmatan yang dilantik oleh IWK:

• nama;
• nombor kad pengenalan / nombor pasport;
• butiran hartanah termasuk nilai tahunan dan maklumat pencukaian;
• butiran akaun pembetungan;
• butiran bil pembetungan dan / atau butiran bil perkhidmatan responsif, termasuk maklumat bil dan pembayaran, butiran penggunaan air dan meter air; 
• butiran perhubungan termasuk nombor telefon rumah, nombor telefon bimbit,  alamat e-mel, alamat rumah dan alamat surat-menyurat; dan
• sebarang data peribadi yang diambil daripada dokumentasi perundangan termasuk Perjanjian Jual Beli, Perjanjian Perkhidmatan Air, Perjanjian Sewaan, Surat Kuasa Mentadbir, Sijil Pengesahan Wasiat, Surat Kuasa Wakil, Sijil Kelahiran dan Sijil Kematian.

(secara kolektifnya selepas ini dirujuk sebagai “data peribadi tersebut”).

Kami akan memproses data peribadi tersebut bagi tujuan - tujuan yang berikut:

• untuk membantu kami menyediakan perkhidmatan pembetungan dan/atau perkhidmatan responsif ke premis anda;
• untuk penyenggaraan pangkalan data pelanggan dan proses-proses yang berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan;
• untuk tujuan tuntutan insurans;
• untuk tujuan kewangan dan bil, termasuk pengebilan bersama, termasuk bayaran untuk perkhidmatan yang disediakan oleh IWK (termasuk kesemua transaksi yang berkaitan), perakaunan dan percukaian;
• untuk memenuhi keperluan undang-undang dan badan-badan berkanun;
• untuk menghubungi anda;
• untuk menjawab sebarang pertanyaan;
• untuk tujuan penyelidikan termasuk penyimpanan rekod sejarah dan statistik;
• bagi tujuan operasi dan penyenggaraan perkhidmatan yang disediakan oleh  IWK secara umum;
• untuk tujuan pemadanan data peribadi yang disimpan oleh IWK atau anak syarikatnya (sekiranya ada) yang berkaitan dengan anda dari masa ke semasa;
• untuk tujuan komunikasi berkala dengan anda (selain daripada bahan-bahan pemasaran langsung) berkenaan dengan perkhidmatan yang disediakan oleh IWK; dan
• untuk menyiasat sebarang aduan dan urusniaga yang disyaki.

Kami memerlukan data peribadi tersebut. Sekiranya anda tidak membekalkan semua maklumat seperti yang diminta, kami tidak akan dapat menyimpan rekod lengkap mengenai anda, dan ini akan menjejaskan keupayaan kami untuk mencapai tujuan seperti dinyatakan di atas.

Pendedahan Data Peribadi Anda

Kami mungkin mendedahkan data peribadi tersebut kepada pihak-pihak berikut bagi tujuan seperti yang dinyatakan di atas:

• ejen-ejen dan penyedia perkhidmatan IWK (termasuk yang berada di luar negara) yang menyediakan perkhidmatan yang berkaitan dengan tujuan data peribadi tersebut dikumpul;
• pemegang lesen kemudahan dan pemegang lesen pengagihan air yang menyediakan perkhidmatan kepada anda dan juga bekerjasama dengan IWK;
• pihak ketiga (termasuk yang berada di luar negara) yang menyediakan perkhidmatan pemprosesan data;
• pihak ketiga yang diberikuasa ataupun dilantik oleh anda, seperti peguam dan ejen-ejen;
• di dalam keadaan di mana kelewatan atau keingkaran pembayaran telah berlaku, data peribadi tersebut akan didedahkan kepada peguam yang dilantik oleh IWK, agensi kutipan hutang dan agensi rujukan kredit; dan
• mana-mana individu yang di bawah kewajipan kerahsiaan yang telah mengaku janji untuk memastikan data tersebut dirahsiakan.

Kami juga mungkin akan mendedahkan data peribadi tersebut jika dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang atau secara niat baik, jika tindakan tersebut adalah perlu bagi (i) mematuhi kehendak mana-mana agensi penguatkuasaan undang-undang, perintah mahkamah atau proses undang-undang; atau (ii) melindungi dan mempertahankan hak atau harta IWK, kakitangannya dan syarikat-syarikat yang  berkaitan dan/atau kumpulan syarikatnya.

Akses, Pembetulan dan Aduan

Jika anda ingin membuat sebarang pertanyaan ke atas data peribadi tersebut, anda boleh menghubungi Jabatan Perhubungan Pelanggan di Ibu Pejabat Kuala Lumpur, dengan menelefon kami di talian 03-2083 2800/ 03-2083 2801 atau memfakskan pertanyaan anda kepada kami di talian 03-2095 6002/ 03-2095 9005 dari pukul 9 pagi hingga 5 petang atau menghantar pertanyaan anda melalui e-mel kepada kami di compliance@iwk.com.my. Sebarang permintaan untuk mengakses atau membetulkan data peribadi tersebut hendaklah dikemukakan secara bertulis dan mungkin akan tertakluk kepada bayaran di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.     
 

Kami akan menyemak dan mengemaskini Notis ini dari masa ke semasa sekiranya terdapat sebarang perubahan dalam undang-undang, amalan perniagaan kami, prosedur dan struktur atau jangkaan privasi masyarakat. Walaupun secara amnya sukar untuk memaklumkan kepada anda tentang perubahan kepada Notis ini, versi terbaru Notis boleh didapati di halaman web kami di www.iwk.com.my.

Sekiranya terdapat sebarang perbezaan atau konflik di antara versi Bahasa Inggeris dan versi Bahasa Malaysia di dalam Notis Perlindungan Data Peribadi Pelanggan ini, versi Bahasa Inggeris harus diterima.